PORTALBALIKPAPAN.COM – Layanan internet Telkom Group, yakni Indihome dan Telkomsel, mengalami gangguan massal di sejumlah wilayah Indonesia, Kamis (22/1). Gangguan tersebut dilaporkan terjadi sejak siang hari dan berdampak pada akses data pelanggan secara nasional.
Berdasarkan pantauan situs pemantau layanan Downdetector, laporan gangguan mulai meningkat sekitar pukul 11.03 WIB dan mencapai puncaknya pada pukul 11.34 WIB dengan ribuan keluhan dari pengguna.
Sejumlah pelanggan melaporkan koneksi internet dalam kondisi terhubung, namun tidak dapat digunakan untuk mengakses layanan data. Gangguan tersebut menyebabkan layanan pesan instan, streaming, serta berbagai platform kerja digital tidak dapat diakses.
Gangguan dilaporkan terjadi di berbagai daerah, antara lain Jakarta, Tangerang, Cirebon, Malang, Bekasi, serta meluas hingga wilayah Kalimantan dan Papua, termasuk Nabire.
Di Bekasi, sejumlah pelaku usaha dan kafe yang menggunakan jaringan Indihome dilaporkan sempat menghentikan operasional akibat tidak tersedianya akses internet.
Informasi dari teknisi lapangan menyebutkan gangguan diduga disebabkan oleh masalah pada jalur konektivitas (link) jaringan menuju CGW Batam, yang berdampak pada kualitas jaringan utama Telkom Group di sejumlah wilayah.
Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel Abdullah Fahmi membenarkan adanya penurunan kualitas layanan data secara nasional.
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional. Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan untuk melakukan isolasi gangguan dan percepatan pemulihan,” kata Fahmi dalam keterangan tertulis.
Hingga Kamis sore, Telkomsel menyatakan layanan data secara bertahap mulai pulih di sejumlah wilayah. Namun, sebagian pelanggan masih melaporkan koneksi yang belum sepenuhnya stabil melalui media sosial.
Di Balikpapan, Kalimantan Timur, koneksi internet dilaporkan mulai kembali normal sejak sekitar pukul 14.00 Wita. Sejumlah warga menyampaikan kondisi jaringan telah stabil melalui kolom komentar media sosial.
“Alhamdulillah, sudah normal,” tulis akun Instagram @andno_alfaridz.
“Aman sudah,” tulis akun @nenkcha09.
“Alhamdulillah konek kembali,” tulis akun @s2ac46.
Telkomsel menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan memastikan upaya pemulihan terus dilakukan hingga layanan kembali normal sepenuhnya. (ih)
